Herstellingen

In de Werkplaats staat elke herstelling (werkbon) met de klant, het toestel, het probleem, de status, de monteur, de gewerkte tijd en het bedrag. De lijst werkt zichzelf bij: verandert een collega iets, dan zie je het meteen.

Een herstelling binnennemen

1. Tik op Nieuwe herstelling (in de werkplaats, op het startscherm of bovenaan).
2. Kies een Bestaande klant of maak meteen een nieuwe met naam, telefoon en e-mail.
3. Kies het toestel van de klant, of vul een nieuw in: merk, model, kleur, type en serie- of framenummer.
4. Beschrijf bij Omschrijving van het probleem wat er mis is. Kies eventueel de Soort herstelling, vink Garantie aan, of voeg al Reparatiecodes toe.
5. Plan ze in: Ingepland op, het Tijdslot, de geschatte minuten en de Monteur.
6. Tik op Herstelling bewaren. Druk meteen een herstellabel af om op het toestel te kleven.

Afhankelijk van je soort zaak vraagt Technik nog meer. Een computerwinkel noteert bijvoorbeeld wat er werd Meegegeven (lader, tas…), de Ontgrendelcode en of er Eerst een back-up van de gegevens moet. Een fietsenwinkel noteert het Fietsnummer (het nummer op het label) en het Kassanr.

Een herstelling opvolgen

Open een herstelling om alles te zien en te wijzigen.

De status

Tik bij Status wijzigen op de nieuwe status:

Status	Betekenis
Te herstellen	Binnengenomen, nog niet aan begonnen.
Bezig	Een monteur werkt eraan.
Wacht op onderdeel	Er moet eerst een onderdeel binnenkomen.
Hersteld	Klaar voor afhaling. Technik kan de klant automatisch mailen.
Deels hersteld	Niet alles kon hersteld worden.
Afgehaald	De klant heeft zijn toestel terug.

Werk en onderdelen

• Reparatiecode toevoegen: een vaste herstelling met prijs en tijd, zoals “Remmen afstellen” of “Diagnose”. Je codes beheer je bij Instellingen.
• Onderdeel uit voorraad: scan of zoek het artikel. Het gaat uit de voorraad.
• Vrije lijn: arbeid of iets anders met een eigen omschrijving en prijs.

De monteur en de tijd

Kies de Monteur. De Gewerkte tijd loopt mee met de timer die de monteur start in de monteurweergave; je kan ze ook zelf invullen. Werkt een collega al aan dit toestel, dan zie je Monteur bezig, zodat niemand dubbel werk doet. De Notities van de monteur verschijnen hier ook.

Notities

Interne notities zijn enkel voor je team. Ze komen niet op de factuur.

De klant verwittigen

Zet je een herstelling op Hersteld, dan mailt Technik de klant dat zijn toestel klaar is (als dat aanstaat in Instellingen en de klant een e-mailadres heeft). Met Klant mailen stuur je zelf een bericht. Bovenaan zie je wanneer de klant verwittigd werd.

Afrekenen

Tik op Afrekenen aan kassa. De kassa opent met het werk, de onderdelen en de klant op het ticket, met de vaste korting van de klant. Reken af zoals altijd; de herstelling staat daarna op Afgehaald. Liever een factuur? Tik op Factuur.

De werkbonfiche

Met Werkbonfiche druk je een fiche af voor bij het toestel of voor de klant: de klant, het toestel, de klacht, het werk met een geschat totaal, en plaats voor de handtekening van de klant en de monteur.

Garantie

Een herstelling onder garantie (vink Garantie aan) staat apart in de lijst Garantie, los van de gewone herstellingen.

Een herstelling annuleren

Tik op Werkbon annuleren. Gebruikte onderdelen gaan terug in voorraad.

Eigen toestellen herstellen

Ook je eigen materiaal kan naar de werkplaats: een toestel uit de verhuurvloot of eentje dat te koop staat. Er is dan geen klant. Zolang het in herstelling is, kan het niet verhuurd worden. Zet je het op Hersteld, dan staat het meteen terug in de verhuur of te koop. Deze herstellingen vind je bij Eigen … in herstelling.

De lijst filteren

Bovenaan kies je Open, Garantie of Alle. Zoek op klant, telefoon, kassanummer, merk of framenummer, of filter op monteur en datum. In het menu staan ook Klaar voor afhaling en Wacht op onderdeel.

Analyse

Bij Werkplaats › Analyse zie je hoeveel er hersteld werd per week of dag en per monteur, de gemiddelde werktijd, de open herstellingen per status en de meest voorkomende herstellingen. Kies een periode en één of alle winkels.