Veelgestelde vragen

Wat als het internet wegvalt?

Technik werkt gewoon verder: je verkoopt, neemt herstellingen aan en zoekt klanten op. Wat je deed, wordt doorgegeven aan je andere toestellen zodra er weer verbinding is. E-mails en e-facturen vertrekken dan vanzelf. Een kaartbetaling via een gekoppelde terminal heeft wel internet nodig; neem dan cash of tik op Betaling bevestigen als je een aparte terminal hebt.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Tik op het aanmeldscherm op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail. Krijg je geen e-mail, kijk dan in je spam of vraag het hoofdaccount van je bedrijf om je opnieuw uit te nodigen.

Ik ben mijn telefoon met de authenticator-app kwijt

Meld je aan met een van je herstelcodes (zoals abcde-fghij) in plaats van de code van 6 cijfers. Zet daarna in Tweestapsaanmelding de app op je nieuwe telefoon. Geen herstelcodes meer? Vraag de eigenaar van je bedrijf of je Technik-leverancier om hulp.

Ik ben mijn pincode vergeten

Stel een nieuwe in bij Mijn account (met je wachtwoord), of vraag de eigenaar om een nieuwe pincode in Team.

De barcodescanner doet niets

• Klik eerst ergens in Technik, zodat het venster actief is.
• Test de scanner in een tekstvak (bv. het zoekvak): verschijnt de code, dan werkt hij.
• De scanner moet na de code een Enter sturen; dat staat bij de meeste scanners standaard aan.
• Aan de kassa: wordt het artikel niet gevonden, controleer dan de barcode bij het artikel.

Een etiket komt er niet goed uit

Kijk bij De etiketprinter of het etiketformaat (breedte en hoogte in mm, zonder tussenruimte) klopt met je rol, en druk een testetiket af. Valt er iets buiten het etiket, verklein het dan in het ontwerp.

Een waardebon wordt geweigerd

Technik zegt waarom: de bon is opgebruikt, verlopen, geblokkeerd of wacht nog op betaling. Open de bon bij Waardebonnen om de geschiedenis te zien. Wie kortingen mag geven, kan de einddatum verlengen of een bon deblokkeren.

Waarom vraagt de kassa een pincode?

Twee mogelijke redenen: je bedrijf wil weten wie afrekent, of er staat een korting op het ticket die de eigenaar of een verantwoordelijke moet goedkeuren.

Kan ik een verkoop ongedaan maken?

Een afgerekende verkoop wordt niet gewist (dat moet voor de boekhouding). Maak in de plaats een creditnota van de factuur en boek de artikels terug in voorraad.

Ik zie een menu of knop niet

Je ziet enkel wat je rol mag en wat je bedrijf gebruikt. Vraag de eigenaar om je rol of eigen rechten aan te passen. Een onderdeel dat niet in je licentie zit, vraag je aan je Technik-leverancier.

Kan ik Technik eerst uitproberen?

Ja: in de demo werk je in een echte Technik met voorbeeldgegevens, met een rondleiding als je wil. Herlaad je de pagina, dan begin je opnieuw.